Toamna și perioada dinaintea sărbătorilor de iarnă aduc în Maramureș al doilea val de rezervări al anului, iar odată cu el revin aceleași nelămuriri: ce înseamnă margaretele de pe plăcuța de la intrare, dacă voucherul de vacanță acoperă și masa, cine pierde avansul când o rezervare cade cu două zile înainte. O bună parte dintre răspunsurile care circulă din auzite sunt greșite, iar diferența se vede la plată sau în momentul unei reclamații.
Mai jos sunt întrebările care se repetă cel mai des în legătură cu cazarea la pensiune în județ, puse alături de ce prevăd normele în vigoare în 2026 și de tarifele practicate efectiv în zonă.
„Cinci margarete înseamnă lux, una înseamnă improvizație”
Este cel mai răspândit mit și pornește de la confuzia dintre clasificare și calitate percepută. Margaretele se acordă în baza normelor metodologice aprobate prin Ordinul președintelui Autorității Naționale pentru Turism nr. 65/2013, cu modificările ulterioare, iar criteriile din anexa dedicată pensiunilor sunt în mare parte măsurabile: suprafața minimă a camerelor, numărul de grupuri sanitare raportat la locurile de cazare, dotările, spațiile comune și numărul minim de servicii suplimentare. La o margaretă sunt cerute cel puțin cinci astfel de servicii, la două opt, la trei douăsprezece, iar la patru și cinci margarete cel puțin cincisprezece.
Ce nu măsoară grila: ospitalitatea gazdei, calitatea mesei sau liniștea din zonă. O pensiune de două margarete dintr-un sat din Cosău poate fi mai îngrijită decât una de patru, pentru că diferența dintre categorii ține de dotări și suprafețe. Distincția juridică importantă este alta: pensiunea turistică are o capacitate de până la 15 camere, totalizând maximum 60 de locuri, în timp ce pensiunea agroturistică este limitată la 8 camere și presupune posibilitatea participării turiștilor la activități gospodărești sau meșteșugărești. „Agro” nu este un termen de marketing, ci o categorie cu criterii proprii.
Grila s-a modificat în vară: Ordinul nr. 948/2026, publicat în Monitorul Oficial la 8 iulie, prevede că pensiunile noi care solicită 4 sau 5 margarete trebuie să aibă aer condiționat în toate spațiile de cazare, indiferent de zonă — până acum, cerința se aplica numai pe litoral și în Deltă. Tot acolo apare un punctaj suplimentar pentru unitățile cu punct gastronomic local, ateliere meșteșugărești sau activități legate de tradițiile locului.
„Dacă apare pe platformele de rezervări, înseamnă că este clasificată”
Nu există o astfel de garanție automată. Certificatul de clasificare este obligatoriu pentru toate structurile de primire turistice cu funcțiuni de cazare, inclusiv pentru apartamentele închiriate în regim hotelier și camerele din locuințe familiale, și trebuie afișat la loc vizibil. Listele structurilor clasificate sunt publicate de Ministerul Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului, iar din 2026 documentațiile se depun electronic, prin platforma situr.gov.ro.
Pentru gazdă, funcționarea fără certificat înseamnă amenzi care pot ajunge la zeci de mii de lei și, în cazurile grave, oprirea activității. Pentru turist, consecințele sunt mai discrete, dar concrete: nu se poate plăti cu voucher de vacanță, iar o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pornește greu dacă nu există factură sau bon fiscal pentru serviciul contestat.
„Voucherul de vacanță se poate folosi doar printr-o agenție”
Fals, iar în 2026 lucrurile s-au simplificat. Salariatul din instituțiile publice primește suma direct pe cardul de vacanță și o poate cheltui fără obligația de a completa un pachet minim, condiție care a fost eliminată. Valoarea acordată în acest an este de 800 de lei, pentru personalul cu salarii de bază lunare nete de până la 6.000 de lei, potrivit modificărilor aduse prin Legea nr. 141/2025.
Restricția reală este alta: banii pot fi folosiți numai la unități de cazare și agenții afiliate sistemului, pentru cazare, masă servită în unitatea afiliată și servicii de tratament sau agrement. Nu se dă rest în numerar, cardul nu se transferă, iar afilierea se face pe fiecare emitent în parte. Întrebarea corectă înainte de rezervare nu este „acceptați vouchere?”, ci „sunteți afiliați emitentului meu?”. Multe pensiuni mici din zona Chioarului sau a Lăpușului nu sunt afiliate deloc, iar turiștii află asta la plecare.
„La pensiune este întotdeauna mai ieftin decât la hotel”
Depinde de ce se compară. În 2026, o cameră dublă cu mic dejun pornește frecvent de la 160–200 de lei pe noapte în Vișeu de Sus și ajunge la 250–300 de lei în unitățile de trei-patru margarete din zona Mara-Cosău. Pachetele cu demipensiune, uzuale în satele de pe Iza, se așază în jurul a 200–220 de lei de persoană pe noapte.
La aceste sume se adaugă elemente pe care turiștii le uită când compară două oferte:
- cota de TVA pentru cazare este 11% din august 2025, după unificarea cotelor reduse, iar tarifele afișate trebuie să o includă;
- taxa specială pentru promovarea turistică, prevăzută la art. 484 din Codul fiscal, se instituie prin hotărâre de consiliu local și este, de regulă, de 1% din valoarea cazării fără TVA; nu există în toate localitățile, deci nu poate fi cerută „pentru că așa e peste tot”;
- diferența de sezon: sărbătorile de iarnă, Paștele și zilele din jurul evenimentelor tradiționale ridică tarifele cu 20–40% față de un weekend obișnuit de octombrie;
- costurile din afara cazării, de la transport și taxe de vizitare până la mesele luate în altă parte, acolo unde gazda nu servește masa.
„Am 14 zile în care mă pot răzgândi, ca la orice rezervare online”
Aceasta este eroarea care produce cele mai multe conflicte. Dreptul de retragere în 14 zile, reglementat de Ordonanța de urgență nr. 34/2014, nu se aplică serviciilor de cazare atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică — exact situația unei rezervări pentru un weekend anume. Ce se întâmplă cu avansul, în practică între 30% și 50% din valoarea sejurului, depinde strict de politica de anulare comunicată la rezervare: dacă nu a fost transmisă în scris, poziția turistului este mai bună; dacă a fost acceptată, ea produce efecte.
Situația se schimbă când nu vorbim despre o rezervare directă, ci despre un pachet de servicii de călătorie cumpărat de la o agenție — cum sunt, de exemplu, pachetele charter către Tunisia, cu zbor direct din România. Acolo se aplică Ordonanța de urgență nr. 2/2018: protecție în caz de insolvență a agenției, dreptul de a cesiona pachetul altei persoane și dreptul de a renunța fără penalizări dacă prețul crește cu peste 8%. Aceste drepturi nu se transferă asupra unei rezervări făcute direct la pensiune, oricât de mare ar fi avansul.
„La o pensiune agroturistică se mănâncă doar din gospodăria gazdei”
Normele spun altfel: în pensiunile agroturistice, mesele se prepară din produse naturale, preponderent din gospodăria proprie sau de la producători locali autorizați. Cuvântul-cheie este „autorizați” și explică de ce brânza sau horinca nu pot proveni de oriunde și de ce unele gazde le servesc doar la masă, nu și la pachet.
Al doilea mit din aceeași familie: micul dejun nu este inclus automat. La multe unități, tariful afișat pe platformele de rezervări acoperă doar cazarea, iar micul dejun se plătește separat, între 35 și 60 de lei de persoană — de aici vine, adesea, diferența dintre două oferte aparent identice.
Întrebări scurte la care se răspunde des greșit
- Gazda are dreptul să îmi ceară actul de identitate? Da. Normele privind accesul, evidența și protecția turiștilor obligă unitatea să completeze fișa de anunțare a sosirii pe baza actului de identitate, iar refuzul de a-l prezenta poate duce la refuzul cazării.
- Copiii stau gratuit? Nu există o regulă legală. Politica „gratuit până la 5 sau 7 ani, în patul părinților” este comercială și trebuie confirmată în scris înainte de sosire.
- Animalele de companie sunt acceptate implicit? Nu. Acceptarea lor și eventuala taxă, uzual 30–50 de lei pe noapte, țin de decizia proprietarului.
- Pot plăti cu cardul oriunde? Nu automat. În satele mici, semnalul și terminalul de plată rămân o problemă reală, iar unele gazde cer avans prin transfer bancar tocmai din acest motiv.
- Mocănița se poate lua „din mers”, la fața locului? Rar. Tarifele afișate pentru 2026 pe traseul Vaserului sunt de 84 de lei biletul standard pentru adult, 74 de lei pentru studenți și pensionari și 56 de lei pentru copii, cu pachete de la circa 95 de lei de persoană. La începutul anului trenurile circulă doar sâmbăta și duminica, iar rezervarea se achită cu cel puțin două zile înainte.
- „Cazare la casă tradițională” este o categorie oficială? Din 2026, da: normele de clasificare au fost extinse pentru unități atipice, precum casele tradiționale sau structurile mobile de mici dimensiuni, care înainte se încadrau greu în grilă.
Înainte de a trimite avansul merită verificate trei lucruri: dacă unitatea apare în lista structurilor clasificate, ce include tariful comunicat și care este politica de anulare, primită în scris. Sunt câteva minute care elimină aproape toate disputele apărute ulterior, la recepție sau pe grupurile de turiști.
